潤滑油代理商該如何挽回失去的客戶

每一個潤滑油代理的顧客都是流動性的，由于某些原因，顧客會購買我們的產(chǎn)品，也會因為某些原因決定不再使用。潤滑油代理遇到類似這種情況應該如何解決？潤滑油代理商該如何挽回失去的客戶？潤滑油代理應該如何維護好已經(jīng)擁有的客戶？

很多潤滑油代理商總有這樣一個錯誤的想法，他們認為顧客選擇離開的主要原因是顧客在其他地方發(fā)現(xiàn)了其他品牌的潤滑油產(chǎn)品比我們的潤滑油產(chǎn)品更加便宜，或者是顧客的需求發(fā)生了變化。據(jù)調(diào)查，只有不到四分之一的被調(diào)查者把價格因素作為他們選擇離開的原因，因為對產(chǎn)品性能的要求發(fā)生變化，很少會離開，因為大部分潤滑油品牌都有顧客要求的潤滑油產(chǎn)品。實際上，大多數(shù)客戶停止使用這種產(chǎn)品的根本原因是潤滑油代理商或者汽修廠服務(wù)太差或潤滑油產(chǎn)品質(zhì)量太差。因此，潤滑油代理商若要尋找失去的顧客，就必須弄清楚顧客選擇離開的真真正正原因是什么。盲從認定顧客離開的問題就是沒有辦法恢復失去的顧客。理由是再次聯(lián)系客戶時，雙方所關(guān)心的問題不在同一條道。所以，要想重新找回原來的顧客，唯一的辦法就是找出顧客離開的真真正正原因，就必須保持誠實，虛心向顧客提問。雖然顧客最初是因為很生氣才決定離開，但是他們對產(chǎn)品的需求是恒定的，畢竟他們用過的產(chǎn)品都知道質(zhì)量沒有問題，而且用的時間還很長，對產(chǎn)品會有一種信任感。在潤滑油代理了解情況后，發(fā)現(xiàn)自己潤滑油企業(yè)內(nèi)部存在的問題，就此問題向顧客道歉并向顧客解釋，并保證顧客會得到更好的服務(wù)。事實上，想要找回流失的老客戶這個工作比想象中的容易成功。

潤滑油代理只要解決了導致客戶流失的問題，就能讓原有客戶回來。事實上，與老客戶相比，銷售成功率要比新客戶高得多。