潤(rùn)滑油代理商應(yīng)重視售后服務(wù)問(wèn)題

在成為一個(gè)合格的潤(rùn)滑油代理過(guò)程中，潤(rùn)滑油代理商不僅要銷售潤(rùn)滑油產(chǎn)品，還要在銷售后提供完善的售后服務(wù)。應(yīng)重視售后服務(wù)問(wèn)題。

為汽修廠客戶建立用油檔案。一般而言，顧客很少會(huì)記得自己用油的粘度等級(jí)和質(zhì)量等級(jí)，下次來(lái)?yè)Q的時(shí)候，換成同樣的或者銷售人員推薦的。潤(rùn)滑油代理商建立客戶用油檔案，能清楚了解客戶用油的習(xí)慣和品牌，方便客戶推薦產(chǎn)品。同時(shí)，了解客戶的用油習(xí)慣，客戶也會(huì)感受到潤(rùn)滑油代理商的誠(chéng)意，有利于促進(jìn)二次購(gòu)買。

及時(shí)處理潤(rùn)滑油投訴。通常是由于操作不當(dāng)和設(shè)備原因造成的，但是因?yàn)榭蛻羰褂昧藵?rùn)滑油代理經(jīng)銷商的油，自然會(huì)把賬目算在潤(rùn)滑油代理商頭上。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要和汽修廠客戶一起找出問(wèn)題，和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的員工交談，了解真相；詢問(wèn)問(wèn)題發(fā)生時(shí)設(shè)備的異?，F(xiàn)象，發(fā)生時(shí)間，如何發(fā)生；做好詳細(xì)的調(diào)查記錄。如果不能當(dāng)場(chǎng)解決，可以取油樣，答應(yīng)客戶聯(lián)系潤(rùn)滑油廠家，給客戶滿意的答案。

最后，經(jīng)常聯(lián)系客戶，詢問(wèn)潤(rùn)滑油產(chǎn)品的使用情況，盡可能走訪客戶，了解客戶的需求，利用情感營(yíng)銷抓住客戶。此外，還應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)信息，如新產(chǎn)品、促銷活動(dòng)等。

良好的售后服務(wù)可以穩(wěn)定市場(chǎng)份額，獲得額外的交易和客戶介紹，樹立專業(yè)的形象和威望。因此，潤(rùn)滑油代理商應(yīng)把握售后服務(wù)建設(shè)，給客戶專業(yè)的形象感。