沃丹機(jī)油建議大家這樣處理客戶投訴!

機(jī)油加盟商在做零售服務(wù)時(shí)，應(yīng)以微笑服務(wù)、和氣、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打動(dòng)客戶，以服務(wù)感動(dòng)客戶！

對(duì)于汽車潤(rùn)滑油加盟商來(lái)說(shuō)，處理顧客投訴是一個(gè)很大的考驗(yàn)，如果處理不好，可能會(huì)給其聲譽(yù)和信譽(yù)帶來(lái)很大的影響。因此如果面對(duì)消費(fèi)者的投訴，汽車潤(rùn)滑油經(jīng)銷商要用80%的時(shí)間來(lái)傾聽(tīng)，用20%的時(shí)間來(lái)說(shuō)話，等客戶冷靜下來(lái)后想辦法解決。急切的辯解無(wú)疑是火上澆油，應(yīng)在事實(shí)得到證實(shí)后立即處理。以下，沃丹機(jī)油建議大家這樣處理客戶投訴！

凡有顧客抱怨情況，不管顧客的態(tài)度如何，都應(yīng)禮貌待客，待到貴賓以便緩解顧客的憤怒。顧客情緒較激動(dòng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)情況找高級(jí)主管，如店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理等來(lái)接替，如果是有獨(dú)立辦公區(qū)或VIP接待室的，可將客戶引到過(guò)去，既能顯示對(duì)客戶的重視，又能避免在展廳內(nèi)影響其他客戶。

在證實(shí)事實(shí)后，如果確實(shí)存在，應(yīng)根據(jù)顧客反映的情況，在最短的時(shí)間內(nèi)給予解決方案或答復(fù)。

對(duì)于不能做決定的，要委婉地把事實(shí)告訴顧客，并且告訴顧客什么時(shí)候或者什么時(shí)候給他們答復(fù)，不要被客戶認(rèn)為是推諉責(zé)任或者敷衍。