汽車潤滑油加盟店處理顧客投訴五種方法

汽車潤滑油加盟店處理顧客投訴五種方法。

無論什么時候，都不可能高枕無憂，有品牌的汽車潤滑油加盟店將汽車潤滑油產(chǎn)品賣出后，處理客戶投訴是對汽車潤滑油加盟商的一大考驗，如果處理不恰當，可能會對該汽車潤滑油品牌造成不良影響。因此，處理顧客投訴要有合理的處理方法。以下就和大家談談面對顧客的抱怨應該怎樣處理。

汽車潤滑油加盟店處理顧客投訴五種方法。

凡有顧客抱怨情況發(fā)生，不管顧客的態(tài)度如何，接待員都要禮貌待客，以緩和顧客的怒氣。顧客情緒較激動時，應根據(jù)情況找高級主管，如店經(jīng)理或銷售經(jīng)理等來接替，如果是有獨立辦公區(qū)或VIP接待室的，可將顧客引過去，這樣既能顯示對客戶的重視，又能避免在展廳內(nèi)影響其他客戶。

很有技巧地向客戶詳細介紹情況，以謙遜的態(tài)度認真聆聽客戶的抱怨，并實時記錄。在聆聽的時候，要注意不要和顧客發(fā)生爭執(zhí)，也不要打斷顧客的言語，要尊重顧客。

在聽到客戶的傾訴后，要誠懇地對客戶道歉，例如：給您帶來的不便，我代表公司向您深表歉意；在大熱天讓您從大老遠跑過來真的很不好意思，等等。抱歉要適當適當，在維護公司尊嚴的基礎上道歉，而不要一味低聲地道歉，以免賠禮。一次道歉是要承擔責任，另一種是要消除顧客的“怒火”。

證實事實后，應根據(jù)顧客反映的情況，在最短時間內(nèi)給予解決方案或答復，如當時確實不能作出處理決定，則要委婉地向客戶說明實際情況，并告知客戶以什么方式或什么時候給予答復，不要被客戶認為是推托責任或敷衍。

負責投訴處理的負責人要跟蹤事件處理的結(jié)果，并確保在約定的時間內(nèi)有回復客戶，并根據(jù)具體情況電話回訪。

總而言之，有的時候遇到態(tài)度不好的客戶要忍耐再忍耐這是沒有辦法的，生活中有很多不公平的事情我們無法去避免。對任何客戶都要一視同仁，友好待客，面帶微笑。要有良好的服務態(tài)度，不斤斤計較，以禮待人，才能塑造好的汽車潤滑油品牌形象。