機油顧客的內(nèi)在需求是什么

身為一名機油銷售者，我們首先要了解自己面對的顧客群的內(nèi)在需求是什么？由于我們推銷的不僅僅是產(chǎn)品，而是一種文化，一種身份甚至是一種情感，一種情感！經(jīng)營多年來的機油銷售及經(jīng)營，我不敢說在這一行業(yè)里做得有多成功，但也積累了一些小經(jīng)驗，在這里與大家分享。

基本的產(chǎn)品知識。

這份關(guān)于產(chǎn)品基礎(chǔ)的知識看起來很復(fù)雜，其實很簡單，涉及到有關(guān)機油代理產(chǎn)品的來龍去脈，包括機油廠的歷史、機油代理環(huán)境條件、市場開發(fā)策略、銷售策略等，都要耐心地向客戶解釋及反饋。

需要穩(wěn)定的機油質(zhì)量。

事實上，許多大眾消費者更希望有一款質(zhì)量穩(wěn)定、適合自己、令自己滿意的產(chǎn)品(適合自己的就是最好的)。因此，身為機油銷售從業(yè)人員，在與客戶交流交流時，應(yīng)充分了解其實際需要，在此基礎(chǔ)上再滿足他們的額外需求，不可本末倒置！

對于產(chǎn)品的知識要求。

身為顧客，他們未必很了解機油，但是他們希望能通過與銷售員或汽修師等的工作獲得新知識。使自己不斷提升，所以如有條件，可多舉辦各式各樣的機油會及交流會，像這樣專業(yè)的酒會邀請他們參加，這也是一種情誼。

要求品牌價值。

并非所有的顧客都希望自己所購買的機油很便宜，因為在這個市場上，如果他只是想買低價位的機油，那可就太多了。顧客購買機油的潛臺詞，正是因為他希望找到一款質(zhì)量好，性價比高的機油，當(dāng)然，任何顧客都希望自己能得到一定的優(yōu)惠，這不只是為了錢包，更是一種值得尊敬的感覺。因此，一些顧客更注重這一點的附加價值。

對于銷售員有明確的要求。

由于機油消費群體中，對機油的品酒質(zhì)量、裝瓶質(zhì)量、保存方式等方面存在較大困難，因為目前機油品牌紛繁復(fù)雜，消費者對機油的品性、裝瓶質(zhì)量、保存方式等方面存在較大困難。因此消費者一旦認識到某一銷售人員，那么自然就會更多地信任他所推薦的產(chǎn)品，這就是消費者對銷售員的要求。

上面這些我覺得就是機油顧客的內(nèi)在需求，實際上也都是從基本需求中提煉出來的。作為油品銷售人員，不能只把自己定位于油品銷售人員，而是要使自己朝著機油品牌顧問這一方向努力，不斷地提升自己的專業(yè)知識和交際圈，并將自己的專業(yè)知識用到實際工作中，換得客戶對自己的信任。