潤(rùn)滑油代理維護(hù)客戶的方法

沃丹潤(rùn)滑油代理認(rèn)為，潤(rùn)滑油作為高科技產(chǎn)品，在進(jìn)入市場(chǎng)之前就注定要通過(guò)應(yīng)用技術(shù)檢測(cè)。潤(rùn)滑油代理市場(chǎng)的特點(diǎn)是產(chǎn)品多樣化，技術(shù)工藝復(fù)雜，應(yīng)用廣泛，又因市場(chǎng)潤(rùn)滑油品牌眾多，質(zhì)量參差不齊，而現(xiàn)代機(jī)械設(shè)備對(duì)潤(rùn)滑性能的要求也很高。

因此，沃丹潤(rùn)滑油代理認(rèn)為，潤(rùn)滑油生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)盡可能生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需求和使用要求的產(chǎn)品，潤(rùn)滑油用戶應(yīng)正確理解其技術(shù)工藝規(guī)格和應(yīng)用要點(diǎn)。所以需要一支強(qiáng)大的技術(shù)咨詢隊(duì)伍與生產(chǎn)、銷(xiāo)售渠道進(jìn)行溝通，進(jìn)行科學(xué)完善的售前、售中、售后服務(wù)。潤(rùn)滑市場(chǎng)具有其消費(fèi)的特殊性，使用者的消費(fèi)行為也具有一定的規(guī)律。對(duì)潤(rùn)滑油在市場(chǎng)上的消費(fèi)因素進(jìn)行詳細(xì)分析，并采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

一般情況下，汽車(chē)制造商規(guī)定了汽車(chē)機(jī)油的質(zhì)量等級(jí)和換油期。如轎車(chē)、輕型車(chē)每5000~10000km換一次發(fā)動(dòng)機(jī)油，載重車(chē)每8000~10000km換一次發(fā)動(dòng)機(jī)油，重型工程車(chē)每250h~300h換一次發(fā)動(dòng)機(jī)油。對(duì)于這樣的周期性，企業(yè)應(yīng)該對(duì)重點(diǎn)用戶的車(chē)輛油料進(jìn)行跟蹤調(diào)查。這種服務(wù)既能拉近與用戶的距離，又能提升品牌的信譽(yù)度。

北方地區(qū)四季交替變化明顯，要求汽車(chē)潤(rùn)滑油對(duì)溫度具有較好的適應(yīng)性。秋末、春末，車(chē)輛經(jīng)常更換不同粘度和傾點(diǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)油，形成潤(rùn)滑油代理采購(gòu)的高峰。根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，可進(jìn)行大型促銷(xiāo)活動(dòng)。秋冬推出低傾點(diǎn)、低粘度的冬日用油和防凍液，選用體現(xiàn)冬日特征的禮品如厚手套等進(jìn)行促銷(xiāo)；春夏之交則應(yīng)大力推廣夏日用油，附送T恤、毛巾、飲料等夏日用品。

潤(rùn)滑油是高科技產(chǎn)品，一般用戶對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中復(fù)雜的技術(shù)參數(shù)似懂非懂，不知所云。幫助用戶克服在購(gòu)買(mǎi)方面的技術(shù)工藝障礙，并通過(guò)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。為廣大用戶提供潤(rùn)滑油代理售前技術(shù)咨詢，針對(duì)用戶的汽車(chē)類(lèi)型、制作生產(chǎn)廠商、出廠日期、使用年限、油品質(zhì)量等級(jí)等問(wèn)題，在技術(shù)培訓(xùn)班上，向用戶講解潤(rùn)滑油基本概念、基礎(chǔ)油生產(chǎn)流程、添加劑技術(shù)工藝及選用常識(shí)，并提出了具體建議。對(duì)于分散用戶和廣大駕駛員來(lái)說(shuō)，都是在操作手冊(cè)上下功夫。產(chǎn)品說(shuō)明應(yīng)印刷精美，并說(shuō)明油品的質(zhì)量等級(jí)，粘度等級(jí)，適用車(chē)型及主要性能指標(biāo)。亦可將企業(yè)產(chǎn)品清單介紹，印成宣傳品、日程表、臺(tái)歷等，廣泛散發(fā)，幫助相關(guān)人員了解相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)信心。同時(shí)也借助媒體定期、系統(tǒng)地傳播潤(rùn)滑油知識(shí)及選購(gòu)原則，在用戶心目中樹(shù)立積極的公眾形象，增強(qiáng)自身企業(yè)品牌知名度。

潤(rùn)滑油代理的直接消費(fèi)群體以有車(chē)一族為主，要針對(duì)其特點(diǎn)多做功課。如圍繞車(chē)輛常用物品開(kāi)展促銷(xiāo)送禮等，在臨街、車(chē)流大的車(chē)輛可就近駛?cè)胫付ㄕ军c(diǎn)、換油站，精心安排促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)換油車(chē)輛提供免費(fèi)服務(wù)，建立換油車(chē)輛檔案，做好存檔，跟蹤服務(wù)。